TÉRMINOS Y CONDICIONES

Antes de realizar cualquier reserva o contratación en nuestro sitio web, le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones generales de contratación, que regulan los términos bajo los cuales Terra Salvaje ofrece sus servicios.

 

Objeto del contrato

La prestación de servicios de eventos experienciales, culturales, talleres, rutas guiadas de senderismo y travesías.

 

Procedimiento de contratación 

Para contratar los servicios ofrecidos por Terra Salvaje, deben cumplimentarse los campos con los datos que se requieren y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación significará la conformidad expresa, plena y sin reservas, con la totalidad de las condiciones generales expuestas en la versión publicada por Terra Salvaje y que obligará a ambas partes.

 

Terra Salvaje velará por que todos los servicios ofrecidos tengan la cobertura legal, las garantías de calidad y, en su caso, los seguros correspondientes.

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Para proceder con la contratación, el usuario deberá seguir los siguientes pasos establecidos en nuestra web:

- Rellenar el formulario para la reserva de plaza.

- Realizar una llamada/videollamada con la representante de Terra Salvaje para informar y confirmar que se cumplen todos los requisitos.

- Pagar el 50 % del precio de la experiencia elegida una vez que sea indicado por Terra Salvaje.

- Pagar el 50 % restante con un mínimo de 30 días antes de la salida del viaje.

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Cupones y descuentos

Solo es aplicable un descuento o cupón por persona y experiencia.

 

Precios y formas de pago

Los precios indicados en la web incluyen impuestos aplicables. El pago deberá ser realizado mediante tarjeta de débito/crédito o transferencia bancaria a nombre del responsable de la empresa.

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Cancelaciones y modificación de la aventura por parte de Terra Salvaje

Antes o durante el viaje, Terra Salvaje podrá cancelar la aventura o variar los servicios debido a causas ajenas como alteraciones climatológicas o geográficas, circunstancias políticas o bélicas, acontecimientos imprevistos u otros motivos ajenos a Terra Salvaje, así como casos de fuerza mayor. En estos casos, Terra Salvaje no se hará responsable, aunque facilitará la gestión de cualquier asunto derivado de estos acontecimientos.

En el caso de cancelación antes de la aventura por causas de fuerza mayor, la viajera podrá solicitar el reembolso del depósito abonado, al 80%, exceptuando los importes que Terra Salvaje haya utilizado para las reservas de los diferentes servicios en destino. Los servicios que dependan de proveedores externos quedarán bajo sus condiciones de contratación, pudiendo no devolverse el dinero pagado. Los servicios contratados por la viajera no son responsabilidad de Terra Salvaje.

Si se produjera la modificación significativa de los elementos esenciales de la aventura antes de la salida por razones diferentes a las previstas anteriormente, o por otras causas imputables a Terra Salvaje, como la modificación de las fechas o el destino, la viajera podrá optar entre solicitar el reembolso total de las cantidades abonadas siempre y cuando no haya sido utilizado para realizar algún tipo de reserva o aceptar las modificaciones sin derecho a indemnización alguna.

En el momento en que se realiza una reserva, no se podrá devolver el dinero utilizado. Así, si por cualquier motivo externo a Terra Salvaje una viajera no puede realizar el viaje, se le devolverá el dinero que no se haya utilizado para dichas reservas y el porcentaje del precio de la inscripción que corresponda, según lo estipulado en "Cancelaciones por parte de la viajera".

Por otra parte, si antes de que comience la aventura o durante la aventura, algún factor externo a Terra Salvaje imposibilita la realización de algún servicio incluido, es posible que no se devuelva todo el dinero invertido en ello. No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por la viajera, cualquiera que sea la causa de la no utilización.

Las decisiones sobre los cambios en la aventura serán tomadas por Terra Salvaje, quien siempre velará por la seguridad del grupo y por el buen desarrollo del viaje. Así mismo, Terra Salvaje decidirá quién puede formar parte de la aventura y podrá denegar la participación si considera que la actitud o las condiciones de la viajera no son las idóneas para realizar la aventura.

Para ello Terra Salvaje enviará un formulario para conocer a cada una de las integrantes del grupo y hablará personalmente con cada una, para asegurarse de que pueden formar parte del grupo. En caso de que no se conteste al formulario con veracidad y Terra Salvaje descubra alguna razón por la que la viajera no pueda formar parte (como enfermedades, trastornos mentales no controlados o cualquier otra causa que afecte al buen desarrollo del viaje), Terra Salvaje se reserva el derecho a denegar la participación en la aventura sin derecho a devolución.

Del mismo modo Terra Salvaje podrá denegar la participación en la aventura de cualquiera de las viajeras una vez en el destino o durante el desarrollo de la misma en el caso de que considere que la actitud o los actos de la viajera están influyendo negativamente en el desarrollo de la aventura y en las dinámicas del grupo, quedando Terra Salvaje eximida de cualquier responsabilidad y sin la obligación de devolver el importe facturado.

En el caso de que una aventura no llegue al mínimo de participantes pactados (4 participantes), Terra Salvaje podrá cancelar el viaje, notificándolo con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha prevista de salida. En este caso, Terra Salvaje devolverá a la viajera el 100% de los importes abonados. Terra Salvaje podrá también proponer el pago de un suplemento al resto de viajeras para poder realizar la aventura.

No serán reembolsables los servicios no disfrutados por llegada del viajero más tarde de lo programado o su retorno anticipado, ya sea por causas ajenas a nuestra organización (cambios/cancelación de vuelos, etc.) o por motivos personales del viajero.

No serán reembolsables los servicios no disfrutados durante el viaje por causas ajenas a nuestra organización (cambios/cancelación de vuelos, cambios inesperados en la climatología, controles policiales o militares, etc.).

 

Error en los precios

Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio con posterioridad a la compra o reserva por parte del Cliente, Terra Salvaje deberá poner dicha cuestión en conocimiento del Cliente lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas.

 

La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación, será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada por el Cliente.

 

El precio definitivo será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar la reserva, sin perjuicio de las actualizaciones que puedan tener lugar.

 

El Titular hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer información veraz y sin errores tipográficos en su Página Web.

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Cancelaciones y modificaciones por parte de la viajera

En caso de que la viajera desee desistir de la aventura una vez formalizada la inscripción o aceptadas las modificaciones que pudiera haber, deberá comunicarlo por escrito al siguiente correo: sierra.wild.media@gmail.com abonando a Terra Salvaje, en concepto de penalización, las siguientes cantidades si fueran por motivos no contemplados en el seguro de cancelación contratado con Iati seguros:​

• 30% del importe total en concepto de penalización si el desistimiento se produce con más de 60 días de antelación a la fecha de salida del viaje.

• 50% del importe total facturado en el acto de inscripción en concepto de penalización si el desistimiento se produce con más de 45 días de antelación a la fecha de salida del viaje.

• 100% del importe total en el caso de que la viajera notifique el desistimiento con menos de 45 días de antelación a la fecha de salida del viaje.

• En ningún caso se devolverán las reservas de servicios externos ya contratados por parte de la viajera ni los gastos de gestión o las comisiones derivadas de las pasarelas de pago.

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En el caso de causas de fuerza mayor como guerra, estado de emergencia o cierre de fronteras, se permitirá a la viajera cancelar sin penalización hasta 40 días antes del viaje. La penalización será del 50% si el desistimiento se produce con menos de 25 días de antelación y del 70% si la cancelación se produce con menos de 20 días. La viajera podrá optar a la devolución del importe en formato bono o al reembolso de la cantidad abonada hasta el momento (exceptuando los gastos de gestión y/o reserva si los hubiere). 

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Modificaciones por parte de la viajera

Salvo expresa autorización por parte de Terra Salvaje, no se permite a la viajera reducir el periodo de la aventura o de los servicios contratados, ni cambiar el titular de una reserva ya realizada. Cualquiera de estos cambios sin la autorización requerida, serán tratados como cancelación de la reserva.

Además, en el caso de que durante la aventura la viajera no pueda continuar la aventura por alguna causa externa a Terra Salvaje como enfermedad crónica, coronavirus o accidente, la responsabilidad será siempre de la viajera, quedando Terra Salvaje eximida de responsabilidad y sin la obligación de devolver el importe facturado.

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Responsabilidad de Terra Salvaje, riesgos y seguros

Aunque se ha puesto toda la atención en la revisión de los contenidos de la página web, Terra Salvaje no será responsable de los errores y las omisiones no intencionadas que pudiesen aparecer.

Terra Salvaje, como asesora y coordinadora de la aventura, responderá de las consecuencias que se deriven de la no ejecución del contrato en proporción a su intervención en la coordinación de la aventura. Sin embargo, quedará eximida de esta responsabilidad bien cuando exista una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible, incluyendo las circunstancias climatológicas) o un acontecimiento que ni Terra Salvaje ni los proveedores externos hayan podido evitar, incluso habiendo actuado con la diligencia necesaria.

También quedará eximida de responsabilidad cuando la causa sea imputable a una viajera o a un tercero. En el caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retrasos de vuelos; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.) la viajera es responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto donde se produzcan. Los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad de Terra Salvaje.

Cuando la aventura se efectúe en vehículos propios o alquilados por Terra Salvaje o por cualquiera de las participantes, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, la viajera se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes del país en el que se halle matriculado el vehículo, quedando Terra Salvaje eximida de cualquier tipo de responsabilidad.

Durante la aventura, Terra Salvaje podrá proponer distintos retos y dinámicas de grupo de carácter opcional para la viajera. La realización o no de dichas actividades serán responsabilidad única de la viajera y será ésta quien decida formar parte o no.

La viajera conoce que la naturaleza de la aventura es de carácter aventura en algunos casos y que puede entrañar un riesgo personal relevante. La viajera asume y acepta este riesgo entendiendo que es responsable de todos los riesgos involucrados con su participación en la aventura y asume la completa responsabilidad de los mismos, incluido el riesgo de robo, pérdida o daños a su propiedad, lesiones físicas, accidente y muerte, entre otros, excluyendo a Terra Salvaje de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados de este riesgo inherente.

La viajera conoce y declara que, al menos, ha considerado y sopesado los riesgos potenciales, peligro y retos, y expresamente asume el riesgo inherente a la aventura que se propone realizar. La viajera es responsable por sí misma de hacer frente a las condiciones climáticas, retos físicos y las leyes en curso en cada momento del itinerario, y por supuesto tiene la posibilidad de informarse previamente y ponerse en contacto con la embajada local o el consulado de cada destino.

Mediante el presente contrato la viajera libera y exime de responsabilidad, indemnización y se compromete a no establecer demandas en contra de Terra Salvaje, de reclamos, demandas, acciones, responsabilidades, pérdidas, sentencias, premios, costos y gastos de cualquier naturaleza incluyendo los reclamos por muerte, lesiones físicas, discapacidad o daños a la propiedad, pérdida o robo, relacionados con su participación en la aventura sin importar su causa o razón.

Así mismo, cada viajera deberá conocer la normativa local vigente en relación a la movilidad durante el COVID, ya que en cada territorio y en cada momento rige una normativa diferente.

Terra Salvaje no será responsable de la muerte, daños corporales (incluido el daño emocional), enfermedad, retraso u otra perdida que afecte a la persona y/o propiedades de la viajera, o por el fallo de Terra Salvaje para comercializar, realizar y/o completar cualquier tarea debida a la viajera si su muerte, retraso, daños corporales (incluido el daño emocional), enfermedad o cualquier otra perdida está causada por fuerza mayor, guerra, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, crisis sanitarias locales o globales, disturbios políticos en cualquier forma y lugar, o cualquier circunstancia que pudiese ocurrir mas allá del control razonable de la empresa.

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Seguros de viaje

Terra Salvaje proporciona a la viajera un seguro de accidentes con una cobertura básica y un seguro de viaje que cubre los supuestos de pérdida o retraso de equipajes, daños personales, cancelación del viaje (bajo unos requisitos estipulados en la cobertura), gastos médicos, gastos de evacuación y repatriación, en el modo y cuantía que constan en el condicionado que se entrega a la viajera junto con la reserva.

Cuando la viajera contrata otro seguro particular de superior cobertura, deberá saber que el coste del seguro de Terra Salvaje forma parte del precio del viaje, sin que exista la posibilidad de disminuir dicho importe y por tanto la viajera obtendrá un seguro externo con un coste adicional. Cuando esto ocurra, la viajera deberá asegurar que el Asegurador conoce la naturaleza del viaje a realizar.

 

Legislación aplicable y jurisdicción

El presente contrato se regirá por la legislación española. Cualquier controversia que surja de su interpretación o ejecución será resuelta en los juzgados y tribunales de Asturias (España).

 

Protección de datos personales

Los datos facilitados para la contratación de los servicios serán tratados conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

 

Justificantes y facturas

En el momento de realizar el pago, los clientes contarán con los justificantes de pago. (Recibos). Y siempre antes de comenzar el viaje, los clientes contarán con la factura pertinente a su nombre.

 

Hoja de reclamaciones

El cliente siempre tendrá derecho y a su disponibilidad las hojas de reclamaciones.

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Para cualquier consulta o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo sierra.wild.media@gmail.com